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社群运营培训:让他感受到社群的专业度和价值观

创建时间:2020年03月05日18时21分 浏览次数:

新用户进群如同相亲,其实是同一个道理,用户的第一印象很重要,我们需要在和用户首次接触的时候,就把专业度和价值观传递给他,给他建立良好的第一认知。

所以说在刚刚进群的这一个时间节点,对于用户和运营者来说都是一个重要的时间节点。很多运营人不太重视进群这件小事,其实这件小事却非常的重要,可以细分出不少细分的环节。

那么在进群这件事上,大家至少要掌握三个环节,也就是三个关键的时间点:

首先是进群验证,也就是用户申请进群的验证环节;

其次是进群的第一时间,当用户刚刚进群的一秒钟的时候,需要让用户有什么样的感受;

最后就是进群第二时间,比如在刚进群的第1个小时段里。

比如说三天或一周的时间里,需要让用户有什么感受,这些都是非常小的细节。这三步,包括了与用户触达的第一步到进群体验的所有流程。

当你自己亲自设计这个入群流程的时候,你会发现做社群真的不容易,有很多的很小的细节我们都应该顾及到,所有细节都顾及到之后,才可能让用户感受到温暖也好、气质也好或者说让用户感受到贴心和专业。

那如何去不断去优化、升级和雕琢这些“小事”,我们分别看这几个步骤。

1、进群验证

就是加群申请、进群验证这一个小的环节,我们都可以有一些具体的方法。

首先第一点我们要及时通过申请,最好可以给自己制定一个规则,比如每隔两小时或是某个特定时间段,去检查有没有新的入群申请,这样可以避免申请的人等的太久,感觉你这个群没有专人打理。

第二点是在这个环节中告知(刚入群)用户社群的定位和运营模式,避免群员进入社群后对社群的主要安排一无所知或者一知半解。宁可前期一对一沟通复杂一些,到位一些,也避免后期一一通知,毕竟人在决定要不要加入时会更仔细地了解社群的模式。

比如你可以跟用户先说,你进群之后要发个红包,你要做一下自我介绍等,把这些小的事情先跟用户交代一下,用户不会进群之后很懵逼的状态,比如说我们提供一个自我介绍的模板让用户更加方便做自我介绍。

当然有一种情况就是,部分社群是不需要添加私人好友的,可以直接扫码进群。这样做的好处是用户进群的路径相对是比较少的,而且我不需要跟用户聊那么多天,运营成本比较低。

这样做的弊端是和用户1对1的联系变弱了,其实是筛选用户的方式变弱了,后期做留存可能会比较吃力,因为我们需要对用户有一些更多的关怀和了解,才可能让群的质量更高。

2、进群一刻

第二步是进群一刻,也就是进群的第一时间,就是在用户刚刚进群的时候,我们需要让新成员感受到被重视。

比如说群主或管理员可以@所有人告知有新成员的加入,并且可以鼓励新成员发言或者是介绍新成员的情况,这样都会让新成员比较快的破冰,同时可以认识到一些最初的朋友,这样有助于新成员不会永远沉水下去。

比如这个学习群,每一个新学员加入之后群主或管理员都会发布这样一个信息,告知新的成员群的群内的一些日常活动,也会让新成员做一个自我介绍,老成员在第一时间对新成员表达欢迎等。

其实最好设置一个欢迎官,因为普通人加入社群,如果没有任何人搭理会觉得失落。我们可以设置一个“欢迎官”的助理职位,负责新人入群时主动欢迎,并主动分享小伙伴的一些个人资料,引起大家关注,也让新人入群后感到被重视,被认可,从而喜欢社群。

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3、进群破冰

第三步是进群破冰,也就是进群的第二时间。这个时间节点需要激发新成员的活跃度,不能让新成员进群之后眼看着别人聊天参加活动,自己参与不进来。

这时候我们需要为新成员设置一些特定的活动或者说环节,并且要激励老成员与新成员产生互动,建立相互联系。

比如说我们可以看到这里有一个学习小组专门的搞了一个破冰大会,通过这样一个小的机制,就可以让用户和用户之间、新老用户之间尽快的进行融合,这个是进群的第二时间,让新用户有机会和老用户玩到一起去,认识得更快一些,这个是一个破冰的行为。

说了这么多如何设置一个让用户有好感的入群流程,仅仅是一件小事却有很多个小的细节,我们可以去把它做越来越好,让用户感受越来越好,这些都是我们可以优化的地方。其实在做社群之前真得有很多细节都需要设置清楚,只要设置的越清楚,后面我们的工作就会越好做。

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